Analista en Marketing

Objetivo y ubicación del Cargo:

* Tendrá a su cargo la atención personalizada de los socios del Programa de Fidelidad, asesorando y gestionando los reclamos correspondientes.

* El cargo reporta al Jefe del Programa de Fidelidad.

Funciones del cargo:

* Asesorar a los socios en sus consultas telefónicas y por mail.
*Gestionar y resolver eficientemente los reclamos de nuestros Asociados.
* Elaborar los procesos que acompañan los diferentes cambios relacionados con los socios.
* Participar de forma activa en el equipo aportando el conocimiento adquirido a través de los socios, su percepción del programa y análisis de datos.
* Informar a los socios de forma eficiente.
* Formular mejoras en los diferentes sistemas para un manejo de los socios y su base de datos.
* Colaborar con las tareas afines a los sorteos realizando el seguimiento de los mismos y coordinando además la entrega de premios.
* Tramitar todo lo referente a sorteos ante el Área de defensa al consumidor, la IMM, entre otros.
* Notificar todo cambio o suceso nuevo a la jefatura de forma inmediata.
* Asistir en la planificación y gestión de actividades del departamento a la jefatura.
* Conocer y cumplir con los Estándares de Calidad del Servicio relacionados con su Departamento.
* Realizar toda otra tarea afín al Cargo que fuere designada por su superior.

Requisitos necesarios:

* Estudios Técnicos en Marketing o Comunicación.
* Manejo de herramientas informáticas nivel avanzado.
* Capacitación en Atención al Cliente.
* Experiencia mínima de 1 año en cargos de análoga naturaleza.
*Disponibilidad horaria para trabajar fuera de horario e inclusive viajar al interior.
*Libreta de Conducir.

Requisitos deseables:

* Inglés con nociones básicas a nivel general.
* Manejo de base de datos.

Competencias específicas del cargo:

*Comunicación eficaz
*Analisis de problemas
*Trabajo en equipo
*Manejo de crisis
*Iniciativa
*Presentación
*Tenacidad