En Entain, tenemos la misión de brindar a nuestros clientes de todo el mundo las experiencias más entretenidas, respaldadas por la protección del jugador líder en el mercado en apuestas y juegos.
Objetivo del Rol
Nuestro rol de Ejecutivo de atención al cliente vip es responsable de desarrollar y mantener relaciones con nuestros clientes claves. Deberá gestionar las cuentas y consultas de los clientes, así como analizar y gestionar las mejores promociones para cada uno de ellos, en la búsqueda de la retención y fidelización del cliente.
¿Cuáles son las vías de contacto con el cliente que deberás utilizar?
La gestión de los clientes se realizará a través de chat, mail y llamadas.
¿Cuáles son las principales tareas?
• Gestionar una atención al cliente cumpliendo con métricas de tiempo y calidad.
• Analizar promociones para cada cliente, en la búsqueda de generar fidelización, retención.
• Gestionar los correctos procesos en la búsqueda de mantener un servicio de calidad y seguridad para la empresa y el cliente
• Desarrollar potenciales nuevos clientes
• Garantizar la satisfacción del cliente mediante una comunicación y un seguimiento regulares
• Identificar oportunidades de mejora y generar estrategias de crecimiento para clientes ya activos.
¿Qué necesitas para postularte a esta posición?
• Idiomas: portugués escrito y hablado a nivel nativo excluyente.
• Idioma Inglés escrito y hablado nivel intermedio valorado
• Manejo de Microsoft Office, especialmente de Excel, correo electrónico e internet
• Nivel de estudio terciario en curso
• Experiencia en atención a la cliente mínima 2 años
• Se valora la familiaridad con programas CRM no excluyente
• Capacidad de análisis. Creación de estrategias para la gestión de clientes.
• Motivado para cumplir objetivos
• Excelentes habilidades de comunicación y creación de relaciones
• Trabajo en equipo
Disponibilidad horaria 13:45 a 22:30 horas
Beneficios:
• Eventos temáticos y after office junto a World Trade Center
• HO 1 día por semana
• Bono Anual/Bono Mensual
• Bono por indicación de 400 USD
• Descuentos en el Shopping de Montevideo
• Acceso gratuito a Linkedin Learning
• Descuentos en institutos de estudio e idiomas
• Excelente Clima laboral multicultural
Diversidad e inclusión en Entain
Como empleador global, Entain se compromete a proporcionar una cultura segura, divertida e inclusiva en la que nuestra gente sienta que realmente pertenece. Somos una empresa multicultural que valora, celebra y respeta las diferencias individuales, así que sea cual sea su sexualidad, género, identidad de género, capacidad, edad, raza, religión o creencia, aquí tendrá voz y espacio para hacer su mejor trabajo. Nuestras diversas redes internas le ofrecen el apoyo necesario para expresar sus opiniones y marcar una diferencia positiva.
