ACD - Agente de monitoreo de staffing

Buscamos personas pro-activas y responsables, con buena comunicación, analíticas y que disfruten trabajar en equipo.

Tareas:
• Administrar los sistemas y planillas de los agentes para cumplir con los niveles de servicio acordados para las operaciones globales de la empresa
• Distribuir actividades diarias, semanales y mensuales necesarias según la disponibilidad de los agentes y el volumen de tráfico de contacto entrante y saliente.
• Planificación de vacaciones, feriados y ausencias ante baja de servicio, cualquiera sea la naturaleza
• Coordinación de contingencia entre las plataformas operativas
• Monitoreo de las actividades en vivo, sus KPIs y las ocurrencias de tiempo y asistencia. Creación de reportes

Conocimientos:
• Manejo de cuentas de Google
• Conocimiento del paquete Office, específicamente de Excel
• Buen nivel de matemática y estadística
• Idioma inglés

Te invitamos a formar parte de una empresa de servicios nacionales e internacionales con más de 10 años en el mercado. Con excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo personal y profesional