Agente Back Office / Live Chat

Descripción del empleo:

Seleccionamos para empresa representante de compañía líder en hotelería con propiedades de lujo en diferentes destinos turísticos globales, cada uno con personalidad y autenticidad.

El objetivo principal del rol está orientado a actividades de seguimiento operativo y Back Office, garantizando la documentación, coordinación y resolución oportuna de casos. Asimismo, debe brindar atención a clientes a través de canales de contacto como llamadas telefónicas, Live Chat y correo electrónico.

Las principales responsabilidades del puesto se centran, en primer lugar, en el área de Back Office y gestión operativa. En este sentido, el rol implica gestionar y dar seguimiento a casos relacionados con reservaciones, modificaciones, cancelaciones, pagos, reembolsos y solicitudes especiales, así como documentar y actualizar correctamente cada interacción en CRM y sistemas.

Asimismo, se debe dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución y coordinar con áreas internas para garantizar la correcta atención de solicitudes. Por otro lado, es necesario validar información de reservas, pagos, promociones y políticas, al igual que gestionar el envío de confirmaciones, links de pago y documentación.

Además, se requiere escalar incidencias complejas, elaborar reportes operativos y controles administrativos, monitorear bandejas y colas de trabajo, y cumplir con los procesos y lineamientos de seguridad de la información.

En segundo lugar, se abarcan tareas de servicio al cliente y Live Chat, las cuales consisten en atender consultas sobre tarifas, disponibilidad, promociones y servicios, a la vez que se brinda orientación durante procesos de reserva, modificación o cancelación.

Para ello, es fundamental mantener altos estándares de servicio y garantizar una comunicación efectiva tanto en español como en inglés, cumpliendo en todo momento con los indicadores operativos establecidos.

Por último, se incluyen el apoyo comercial, donde el objetivo principal es identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. A partir de esto, se deben recomendar servicios complementarios relevantes y aplicar técnicas básicas de upselling y cross-selling, contribuyendo de esta manera a los objetivos comerciales de la empresa sin comprometer la experiencia del cliente.

Requisitos:

La posición requiere contar con al menos 1 año de experiencia previa en roles de atención al cliente, Contact Center, gestión de casos, reservaciones, hospitalidad o e-commerce. Asimismo, es necesario contar con nivel avanzado del idioma inglés (oral y escrito).

Buscamos personas que cuenten con familiaridad con sistemas de chat en línea, manejo de CRM, así como también atención multicanal, procesos de reservación y excelente redacción.

Será necesario contar con fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, atención al detalle y comunicación efectiva para la resolución de problemas y lograr un buen trabajo en equipo.

Adaptabilidad, sentido de urgencia y orientación a resultados para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico, serán competencias claves para el rol.

El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.