Alto Control: Técnico en Soporte de Mesa de Ayuda

Descripción del empleo:

Seleccionamos para Alto Control, empresa uruguaya de Software con mayor conocimiento y experiencia en el rubro ventas y distribución. Ofrece soluciones de gestión, ventas y logística comercial; ideal para toda organización que busca crecimiento, innovación y desarrollo constante.

El objetivo principal del Técnico en Soporte de Mesa de Ayuda es brindar soporte técnico a los usuarios finales de nuestros productos y servicios atendiendo consultas y solicitudes; cumpliendo con los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la empresa.

La persona seleccionada actuará como nexo entre los usuarios y las distintas áreas internas de la empresa para mejorar la comunicación con el cliente y ofrecer un servicio de calidad.

La principal responsabilidad es brindar atención (telefónica, vía mail y remota) a los usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes (realizando el registro, resolución, seguimiento y cierre) y capacitando a los usuarios sobre funcionamiento de ERP ante dudas; a modo de asesoramiento en procesos y mejores prácticas del negocio.

También, relevará requerimientos y bugs para reportar al equipo de desarrollo y se encargará de la instalación, configuración de las aplicaciones utilizadas (SQL, Lógico, Servidor Lógico, impresoras, etc.) y realizará tareas de control y mantenimiento de los servicios.

Finalmente, creará la documentación necesaria de solicitudes de servicio y actividades diarias (en sistema MS Dynamics y Sharepoint) para alimentar la base con las alternativas, errores conocidos y documentación que permitan realizar las tareas de la forma más eficiente posible.

Requisitos:

Es idóneo contar con experiencia laboral previa de al menos 6 meses realizando tareas similares, en ambientes dinámicos, y contar con estudios terciarios culminados en las carreras de Técnicas en Infraestructura, Sistemas, Tecnología de la Información o afines.

Se valorará el conocimiento técnico de sistemas, procesos y herramientas utilizadas como lógico, SQL, Sharepoint y MS Dynamics, así como también conocimiento funcional de logística, distribución, ventas, administración y gestión.

Es necesario contar con disponibilidad horaria de lunes a viernes de 11:00hs – 20:00hs y realizar guardias remotas rotativas los sábados de 9:00hs – 13:00hs.

Actitud de servicio y empatía para ofrecer una atención al cliente efectiva, manteniendo aplomo en situaciones complejas, es importante. Se debe tener predisposición para asumir tareas, buen trabajo en equipo, habilidades de relacionamiento y gran disciplina en el cumplimiento de procedimientos con la capacidad para redactar documentación clara y estandarizada.

El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.