Analista de calidad - fulltime de 09 a 18hs con un día de home office - zona centro Montevideo
La búsqueda esta orientada a personas que hayan tenido experiencia en call center y en auditoría de llamadas, aparte de tener el conocimiento de paquete office. Siendo el responsable del desarrollo de procesos y personas dentro de la central, en pos de la mejora continua.
Actividades principales:
Responder los reclamos que ingresen a la central.
Elaborar informes de calidad para los clientes que lo soliciten.
Responder consultas de clientes que correspondan a "calidad" que lleguen vía mail.
Revisar, modificar, y crear procesos de operaciones en búsqueda de mejora.
Diseñar y ejecutar capacitaciones.
Realizar evaluaciones a los operadores de la central
Identificar y proponer mejoras en los procesos de operaciones.
Requisitos:
Tener experiencia en call center o en roles de liderazgo similares a supervisión, referente o analista en calidad en lo que respecta a auditoría de llamadas y resolución de reclamos.
Tener conocimiento de parquete office.
Competencias CORE
Orientación al cliente
Aprendizaje continuo
Flexibilidad/innovación
Colaboración/respeto
Proactividad