Analista de Control de Calidad

Resumen del Puesto

Su responsabilidad principal será recibir, investigar y analizar las inconformidades presentadas por los clientes y dar respuesta a estos reclamos de conformidad con las resoluciones al respecto que tome el Jefe de Control de Calidad, de quien depende.

Su función, no se limita a reunir información y dar una respuesta administrativa, sino a identificar la causa raíz de los fallos para proponer mejoras que optimicen la experiencia de los clientes y la eficiencia operativa de la empresa. Adicionalmente, brindará apoyo en la elaboración de reportes diarios de sector de Control de Calidad y asistirá a los Supervisores de Control de Calidad en las tareas que se requieran y la jefatura del sector defina.

Esta es una posición a término hasta el 31/10/26

Responsabilidades y Funciones Principales

Gestión Operativa de Reclamos

• Análisis y Clasificación: Evaluar la pertinencia de cada reclamo y categorizarlo según su

criticidad, impacto y área responsable.

• Investigación de Causa Raíz: Coordinar con departamentos internos (Producción, Logística, Ventas, Compra de insumos) para entender el origen de la falla utilizando la

metodología de análisis más adecuada en cada caso. (Diagrama de Ishikawa, 5 porqués, 8D, etc.).

• Elaboración de Respuestas: Redactar respuestas formales, claras y empáticas para los clientes, asegurando que la solución propuesta cumpla con las políticas de la empresa y la normativa legal.
• Cierre de Reclamos: Dar cierre a los reclamos en Isokey registrando todas las acciones de mejora implementadas y verificando la eficacia de las mismas.

Aseguramiento y Mejora Continua

• Monitoreo de Reclamos: Dar seguimiento al tiempo de respuesta y recurrencia de reclamos.
• Propuesta de Acciones Correctivas: Generar informes periódicos sobre tendencias de fallos y proponer cambios en procesos para prevenir la ocurrencia o repetición de problemas.

Tareas de apoyo al sector

• Elaboración de informes diarios de retenciones
• Gestión de análisis microbiológicos
• Apoyo a los Supervisores de Control de Calidad
• Elaboración de indicadores del área con sus correspondientes tendencias a lo largo del período.
• Gestión de reválidas y control de ingresos de importaciones a la planta.

Perfil del Candidato

Formación: Estudiante avanzado de las carreras de Ingeniería Química, Ingeniería de Alimentos, Tecnólogo Químico o afines.

Experiencia Deseable contar con experiencia previa en áreas de Control de Calidad o Aseguramiento.

Conocimientos adicionales: Manejo de herramientas de Calidad (Ishikawa, 5 Whys), CRM, Isokey y normativas ISO 9001 (deseable).

Habilidades : Amplia capacidad de análisis, comunicación asertiva, pensamiento crítico, atención al detalle, capacidad de trabajar bajo presión, resiliencia y capacidad de negociación, proactividad.