Analista de Procesos

Selector: Natalia Da Cruz

Objetivo de la posición:

Contribuir al logro de los objetivos de la compañía a través del diseño, gestión y control de procesos que garanticen la calidad, simplicidad y eficiencia en su operación, alineados a la organización. mediante la gobernanza de los procesos con enfoque end-to-end con un alcance transversal a la compañía, velando por la experiencia del cliente y los requerimientos del negocio en el marco de la transformación digital que lleva adelante Telefónica.

Principales tareas:

Proponer soluciones que permitan digitalizar los procesos de gestión de servicios existentes de la compañía.
Evaluar, diseñar, planificar, gestionar y controlar los procedimientos que conformen los procesos de la Dirección de Tecnología y de las áreas del negocio de la empresa.
Soporte de primer nivel en la gestión de cambios y resolución de dudas operativas sobre la herramienta de gestión.
Desarrollo de reportes analíticos y de gestión.
Capacitar en el uso de las herramientas disponibles.
Velar por el desarrollo de la cultura de procesos como nueva forma de trabajo, colaborativo y de mejora continua.
Unificación y publicación de documentación, matrices de roles y responsabilidades de cada proceso.
Velar por el cumplimiento en el diseño de los procesos de los paradigmas de la Transformación Digital: Automatización extremo a extremo, Ejecución en Tiempo Real, Zero Back Office, Omnicanalidad, Autoservicio.


Nivel educativo: Estudios universitarios completos o en los últimos años de Licenciatura en administración de empresas, Licenciatura en comunicación, Licenciatura o Ingeniería Telecomunicaciones, Informática o Sistemas, Análisis de sistemas o similar.

Experiencia laboral: Al menos 2 años de experiencia en áreas de mejora de procesos. Experiencia en proyectos de mejora de procesos siguiendo metodologías ágiles. Experiencia en proyectos de implementación de procesos eTOM, ITIL o similar.

Competencias técnicas requeridas:

Manejo de herramientas de software para el modelado de procesos (Bizagi, Visio, BPMN, etc.)
Conocimiento de Office. Excel avanzado.
Poseer conocimientos demostrables en metodologías ágiles Kanban, Scrum o Lean management.

Se valorará experiencia en proyectos de innovación y creatividad en el área de las Telecomunicaciones usando conceptos de Design Thinking

Competencias actitudinales requeridas:
Dinamismo.
Planificación y organización.
Autonomía.
Relacionamiento interpersonal.
Trabajo en equipo.
Comunicación.
Liderazgo.
Foco en el cliente.

Favor de postularse en el siguiente link:
https://jobs.telefonica.com/job/MONTEVIDEO-Analista-de-Procesos/515526401/