Analista de Qualidade

Analista de Qualidade
Empresa:


Jornada Laboral:
Completa

Área:

Marketing

Analista de Qualidade

Detalles de la oferta

Resumo:

Estamos focados e nosso objetivo é oferecer o melhor serviço para o mercado latino-americano. Nós nos orgulhamos de como gerenciamos nossa empresa e de nosso equipe humano. Estamos procurando um Analista de Qualidade para se juntar à nossa equipe de Atendimento ao Cliente em nosso escritório em Montevideo.

Procuramos pessoas que trabalhem duro e sejam detalhistas, com capacidade para realizar várias tarefas e trabalhar em um ambiente de equipe.

Você será responsável por realizar análises de chamadas, e-mail e chats para CSRs, VIP Agents e Sales Agents do departamento de Atendimento ao Cliente.


O Analista de Qualidade enfoca seu trabalho em oferece uma qualidade e atendimento superior ao vender e fidelizar seus clientes, para garantir que tenham a oportunidade de aproveitar ao máximo sua experiência.
Procuramos alguém sociável, amável e cordial com um toque de sensibilidade, que goste e se sinta confortável trabalhando com outros.


Responsabilidades:

• Conduzir chamadas, e-mails e chats ao vivo conforme necessário e de maneira oportuna. Isso inclui fornecer feedback por escrito para a equipe de liderança para revisão e treinamento
• Identificar e comunicar tendências e problemas repetitivos conforme necessário. Preparar um relatório semanal dos tópicos mais relevante.
• Relatórios semanais/mensais (individuais) de cada agente resumindo a performance geral de qualidade.
• Contribuir com o desenvolvimento dos agentes identificando oportunidades de melhora utilizando um Feedback construtivo focado no agente e sua evolução para alcançar a excelência do nosso Atendimento.
• Identificar oportunidades de melhora na comunicação e processos com foco no cliente.
• Continuar a adquirir conhecimento sobre a empresa e a indústria.
• Desempenhar funções diversas atribuídas pela gerência.
• Auxiliar no acompanhamento e outras tarefas de treinamento quando necessário.


Requisitos:

• Experiência em Analista de Qualidade com foco em atendimento ao cliente e vendas, por um período mínimo de 1 ano.
• Habilidades para trabalhar em equipe e de forma independente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita (será avaliado).
• Escuta forte e habilidades de compreensão.
• Capacidade de demonstrar iniciativa na solução de problemas e detalhes.
• Forte organização e habilidades de multitarefa combinadas com uma excepcional ética de trabalho.
• Competente em Microsoft Office (Word, Excel e Outlook).
• Português e Espanhol nativos são requerimentos.
• Capacidade de trabalhar em modalidade rotativa, conforme necessário.


Área:

  • Marketing – Publicidad / Marketing

Requisitos


Conocimientos:

  • Procedimientos de QA
  • Análisis de Datos
  • Gestión de Calidad
  • Logística de ventas
  • Call Center


Idiomas:

  • Portugués
  • Español


Estudio Mínimo Necesario: Terciario Incompleto

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