Analista de Soluciones para Pacientes

Buscamos un/a Analista de Soluciones para Pacientes, para importante Empresa del rubro de Industria farmacéutica y biotecnológica.

El principal objetivo es brindar soporte operativo a programas y soluciones para pacientes, asegurando una experiencia de calidad, el cumplimiento de procesos y una ejecución eficiente en el día a día. El rol actúa como nexo entre pacientes, equipos internos y partners, con foco en la resolución de casos y la mejora continua.

Principales responsabilidades

Brindar atención y soporte diario a pacientes, gestionando consultas y casos de forma empática y profesional.
Ejecutar y dar seguimiento operativo a programas de pacientes, cumpliendo con los lineamientos locales y globales.
Asegurar el cumplimiento de normas regulatorias, compliance interno y estándares de calidad.
Coordinar con equipos internos y proveedores externos para la correcta implementación de las soluciones.
Monitorear indicadores (KPIs) y reportar resultados, identificando oportunidades de mejora en los procesos.
Proponer soluciones prácticas y ágiles que mejoren la experiencia del paciente.

Requisitos

Experiencia de 2 a 4 años en roles operativos de atención al cliente, soporte, gestión de casos o customer care, preferentemente en salud o entornos regulados.
Capacidad para trabajar con procesos definidos y alto nivel de organización.
Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión (CRM, plataformas de tickets o similares).
Fuerte orientación al servicio, empatía y buenas habilidades de comunicación.
Capacidad de trabajo autónomo y cumplimiento de objetivos.
Inglés intermedio/avanzado (nivel B2).
Formación en Administración, Ciencias de la Salud o carreras afines (completa o en curso).