Analista de soporte funcional.

Analista de soporte funcional.
Empresa:

(Confidencial)



Puestos Vacantes:
1

Jornada Laboral:
Completa

Área:

Contaduría

Analista de soporte funcional.

Detalles de la oferta

Somos una empresa formada por un equipo sólido, en un ambiente colaborativo, que se esfuerza por satisfacer día a día las necesidades de sus clientes.

Buscamos incorporar a nuestro equipo de trabajo un Asistente Funcional de Soporte. Es imprescindible que cuente con experiencia previa en áreas de soporte y con referencias intachables.

* Debe contar con estudios terciarios en curso o terminados y se valora la formación en las siguientes carreras:

- Estudiante de contabilidad.
- Estudiante de ciencias económicas.
- Estudiante de administración de empresas.

* Áreas de experiencia:

- Back office en entidades bancarias, casas cambiarias, etc.
- Atención al cliente, sea de forma presencial o remota.
- Call centers, con preferencia en soporte de servicios informático

* Entre las principales competencias que debe tener el candidato se encuentran:

- ORIENTACIÓN AL CLIENTE, INTERNO Y EXTERNO.
- COMUNICACIÓN EFECTIVA.
- PENSAMIENTO ANALÍTICO.
- ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN.

* Características personales deseables:

- Excelente nivel de comunicación, tanto escrita como oral: para recibir las consultas telefónicas y relevar las necesidades, así como para poder registrar todos los datos necesarios para gestionar la solución al cliente. Deberá redactar mails a clientes, internos y externos, con un tono correcto y acorde a la situación.

- Capacidad de generar empatía: en tanto deberá saber ponerse en el lugar del otro, para entender la urgencia que puede presentar un cliente en la resolución de un problema.

- Vocación de servicio: en función de satisfacer las necesidades de los clientes, al resolver sus problemas, ya sea encontrando soluciones por sí mismo o derivando el tema a otra área y dándole seguimiento.

- Proactividad: deberá tener iniciativa para gestionar la resolución a las demandas de los clientes, recabando información con el resto del equipo. Deberá estudiar y analizar cada cliente, para entender su operativa. Deberá conocer el producto y sus especificaciones.

* Entre las principales tareas a realizar se encuentran:

- Atención telefónica y a través de correo electrónico, para dar soporte a nuestros clientes.

- Implementación y actualización de ejecutables en los servidores de los clientes e instalación de software, a través de conexiones remotas y eventualmente en las oficinas de los clientes.

- Manejo de capacitaciones a los clientes con nuevas funcionalidades del software.


*Requisitos:

- Estudiantes universitarios en Contabilidad, Economía.
- Experiencia: en el área de Teleoperadores - Call Center con 1 año de experiencia y/o en el área de Finanzas - Contabilidad - Auditoría con 1 año de experiencia.
- Idioma Inglés a nivel intermedio
- Manejo de programas: Excel a nivel intermedio.
- Gusto e interés por la informática.


La fecha de incorporación es a la brevedad. Se garantiza absoluta reserva en el manejo de la informacion recibida.


Nivel Jerárquico: Empleado


Horario: 09:00 a 18:00 hrs.


Área:

  • Contabilidad – Auditoría – Finanzas / Contaduría
  • Contabilidad – Auditoría – Finanzas / Economía
  • Atención al Cliente / Atención al Cliente
  • Tecnologías de la Información / HelpDesk / Soporte Técnico

Requisitos


Conocimientos:

  • Atención al Cliente
  • Soporte a Sistemas de Ofimática


Idiomas:

  • Inglés


Estudio Mínimo Necesario: Grado Terciario Incompleto

Áreas de estudio:

  • Economía
  • Contabilidad/Auditoría
  • Administracion de Empresas


Edad: Desde 24 Hasta 35 Años

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