Auxiliar de Atención al Cliente - Mercado Agrícola de Montevideo (MAM)

OPORTUNIDAD LABORAL

El Mercado Agrícola de Montevideo selecciona funcionario/a para el área de atención al cliente.

El MAM significa una referencia cultural, histórica y social para nuestra Montevideo, y en ese sentido tenemos el compromiso de que quienes transitan por el mismo tengan una experiencia agradable. Es así, que el área de atención al cliente del Mercado adquiere gran relevancia, asegurando la atención y orientación de los clientes, y brindando asistencia de primer nivel a los operadores comerciales.

Nos encontramos en la búsqueda de funcionario o funcionaria para el cargo de Auxiliar de Atención al Cliente.

Principales funciones y responsabilidades del cargo:

• Cumplir con las normas, políticas y procedimientos del Servicio de Atención al Cliente (SAC).

• Recibir a las personas que se acerquen al SAC y orientarlas de manera proactiva. Prestar especial atención y cuidado a aquellas personas con capacidades diferentes, niñas y niños, personas mayores que requieran asistencia.

• Brindar atención telefónica, evacuación de consultas en el marco de sus competencias y realizar las derivaciones cuando corresponda.

• Gestionar las comunicaciones recibidas a través de las redes sociales, correo, web, personalmente y a través de cualquier mecanismo institucional, de acuerdo a los procedimientos establecidos

• Gestionar sugerencias y quejas recibidas en forma presencial y/o por los diferentes medios de comunicación.

• Implementar los servicios disponibles en el Mercado como ser el préstamo de carros de compra, promociones, uso de sala de lactancia, entre otros, velando por el buen uso de los recursos.

• Mantener al día los registros del área (a modo de ejemplo: objetos en préstamo, objetos perdidos, libro de sugerencia, entre otros), colaborar con el orden y la limpieza del espacio SAC.

• Participar en las distintas actividades de promoción e información que le sean solicitadas tanto dentro del Mercado como en la zona de influencia definida (clientes, operadores y del barrio).

Competencias laborales requeridas:

Trabajo en equipo, orientación al cliente, planificación y organización, orientación a resultados, liderazgo.

Requisitos excluyentes:

• Experiencia de al menos 3 años en Atención al Cliente

• Bachillerato completo

• Manejo básico de herramientas informáticas

Requisitos no excluyentes:

• Formación terciaria vinculada al área de comunicación, turismo o cultura.

• Idiomas: inglés, portugués, otros.

Carga horaria:

Fijo con fines de semana rotativo, en régimen de 40 horas y disponibilidad para el trabajo en días feriados.