Auxiliar Servicio Atención al Cliente

Estamos en la búsqueda de una persona que brinde atención a clientes vía mail, whatsapp y telefónicamente como backoffice del representante de ventas.

Principales responsabilidades/tareas:

1. Atención de Clientes en forma telefónica, whatsapp y mail.
2. Apoyo a vendedores en la gestión de la orden desde el ingreso hasta la entrega (ingreso y modificación de órdenes, redondeo a caja cerrada cuando corresponde, aviso y seguimiento en caso de bloqueo de crédito o faltante de producto, generación de Notas de Entrega, y envío para Reparto asegurando la información sea correcta, completa y enviada a tiempo).
3. Conocer la cartera de clientes y productos que manejan los distintos Representantes de Ventas así como los precios, descuentos y condiciones que requieren autorización Gerencial.
4. Conocer y cumplir los procesos y procedimientos que aplican al área, incluyendo en detalle el proceso de reclamos y quejas, actuando de forma proactiva y tomando decisiones acordes al nivel de responsabilidad establecido.
5. Enviar cotizaciones a clientes de productos solicitados, según lineamientos establecidos.
6. Confirmación del stock disponible y fecha de ingreso estimada en el caso de faltantes o productos contra pedido.
7. Coordinación conjunta con el representante de ventas de los pedidos a retirar en planta, asegurando se refleja la fecha correcta y solicitando la preparación anticipada a Expedición de aquellos pedidos que clasifican según criterios vigentes.
8. Conoce todos los procesos y tareas de área y puede actuar como backup de cualquiera de ellos.
9. Participar de campañas que se definan, tanto de ofrecer productos a los clientes como de solicitud de información o seguimiento.
10. Gestión de atención de mostrador, incluyendo cuando requiera, otros procesos administrativos del área.
11. Conocer y cumplir con la normativa de seguridad de la empresa.

Experiencia y/o conocimiento:

Experiencia en atención a la cliente mínima de un año, ingreso de órdenes y manejo de herramientas informáticas en un nivel intermedio, en particular debe manejar SAP y Excel.

Amplios conocimientos administrativos y de control de documentación.

Tecnicatura o carrera terciaria (Administración de Empresas, Ciencias Económicas) deseable pero no es requisito.