Objetivo del cargo:
Realizar soporte telefónico para clientes internos y externos, gestionando y resolviendo los reclamos recibidos.
Principales funciones:
- Atender llamadas telefónicas provenientes de clientes internos y externos
- Resolver los reclamos recibidos
- Analizar otros reclamos recibidos por vía diferente a los incidentes
- Elaborar informes solicitados por su superior
- Mantener actualizados los contenidos de la Intranet relacionados a atención al cliente y soporte
- Investigar los casos solicitados por la Jefatura y/o Supervisión del Dpto.
- Derivar a las distintas áreas del Dpto. de Producción las llamadas que correspondan
- Realizar toda otra tarea afín al Cargo que fuere designada por su superior
Requisitos necesarios:
- Estudios terciarios en el Área TIC
- Experiencia requerida mayor a 6 meses en soporte telefónico
- Office Intermedio
Requisitos deseables:
- Conocimiento en Access básico
- Inglés básico
- SAO
