Contact Center Supervisor

Somos la compañía líder de delivery en América Latina. Nuestra plataforma conecta a más de 20.000 restaurantes, supermercados, farmacias y tiendas de la región con millones de usuarios. Actualmente operamos en más de 400 ciudades ubicadas en Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay y Uruguay. Contamos con un equipo de trabajo de más de 1400 colaboradores. Nuestra app está disponible para sistemas operativos iOS y Android ¡y ya cuenta con más de 15 millones de descargas!

Para seguir creciendo buscamos personas talentosas que se sumen, generen impacto en el negocio y sigan haciéndolo crecer. ¡Súmate a nuestro equipo!

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Contact Center Supervisor .

Es una propuesta para trabajar de 17:00 a 02:00 librando dos días entre semana

Qué desafíos te esperan:

Serás responsable de mantener los Niveles de Servicio, Calidad de Atención y Garantizar que se cumpla con las Operativas de Servicio (SOP) así como el desempeño de los operadores y la interacción con las otras áreas de la empresa.

Asegurar la satisfacción de los usuarios finales o partners que requieran gestión por parte de PedidosYa de acuerdo con las políticas, Operativas, normas y procedimientos de la empresa.

Garantizar los procesos de mejora de Calidad, Staffing y Motivación del equipo.

Coordinar las tareas del equipo para el correcto funcionamiento de la operativa, organizando los recursos de manera eficiente y eficaz y manteniendo el contacto con las diversas áreas de la empresa.

Mantener vínculo fluido con RRHH para obtener los recursos que necesita, reportar incidencias y requerimientos especiales y trabajar en las mejoras que sean necesarias.

Qué esperamos de vos:

- Experiencia de 3 a 5 años en supervisión o team leading de contact centers

- Estudiante Universitario Avanzado.

- Excelente comunicación verbal y escrita.

- Habilidades de negociación.

- Manejo de inglés.

- Excel Avanzado.

Requerimientos valorados:

- Formación en liderazgo, coaching o similares.

- Conocimientos de Salesforce (Valorado)





Claros, directos, sinceros, ingeniosos, abiertos, atentos, cercanos, divertidos, auténticos, cotidianos, coloquiales. Así somos y así trabajamos. Nuestra cultura se ve reflejada en cada uno de nuestros actos. Nos motiva a exigirnos y ser protagonistas en todo momento.

#LoHacemosYa #VamosAlDetalle #PisamosFuerte #JugamosEnEquipo #GeneramosImpacto.