Coordinador de Mesa de Ayuda.

Nos encontramos realizando una selección para el área de EUS.
Formación:
Educación superior completa en las áreas de computación o ciencias informáticas .
Certificado ITIL Foundation
Se valorará experiencia liderando equipos de servicios o ayuda técnica de informática
Dominio de inglés.
Habilidades :
Liderazgo de equipo
Vocación de servicio
Excelente comunicación oral y escrita
Excelente capacidad de mantener relaciones interpersonales
Capacidad de trabajo bajo presión
Responsabilidades :
Apoyar la tarea de soporte a usuarios del equipo
Planificar y controlar ejecución de actividades
Realizar seguimiento de pendientes
Asegurar cumplimiento de procedimientos y estándares de la organización.
Garantizar la calidad del servicio mediante el cumplimiento de indicadores.
Velar por la calidad de la atención del equipo
Analizar la productividad del equipo
Proponer mejoras al servicio.