Customer Service

CUSTOMER SERVICE, para empresa multinacional importadora de productos químicos.

El cargo exige una marcada vocación por la atención al cliente, excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y proactividad.

Buscamos:
- Formación en el área de Administración, UTU completo o estudiante universitario de Administración.
- Se valorarán conocimientos a nivel logístico y en el área de ventas.
- Experiencia en atención al cliente.
- Conocimiento de ERP, preferentemente Oracle y/o SAP.
- Manejo Intermedio del paquete Office, especialmente Excel.
- Inglés nivel intermedio.

Responsabilidades del cargo:
- Comprender de forma clara el negocio, los productos y la base de datos de clientes, estableciendo una atención personalizada.
- Asegurar la correcta atención de clientes, ayudando a resolver dificultades, bajo presión.
- Estar actualizado/a con las promociones, nuevos productos y las prácticas actuales referidas al servicio al cliente.
- Facilitar los canales de comunicación con otros miembros de la empresa para promover la correcta ejecución de los procesos.
- Comunicarse con los clientes vía email y telefónico por temas vinculados a cotizaciones, pedidos, devoluciones y quejas o errores.
- Abastecimiento de productos no disponibles a través del Centro de Distribución y abastecimiento de pedidos pendientes no disponibles en el lugar de compra.
- Apoyar la gestión de inventario con el 3PL.
- Trabajar en equipo manteniendo una comunicación constante con la Gerencia, el equipo de ventas, compras y logística.
- Adoptar prácticas y procedimientos adecuados para la toma de decisiones, de manera eficiente y flexible.
- Realizar reportes de ventas.

Condiciones:
De lunes a viernes de 8:15 a 17:00hrs.