Ejecutivo/a de Atención al Socio

Importante Institución deportiva selecciona Ejecutivo/a de Atención al Socio.

Objetivo del cargo: garantizar una experiencia de servicio cálida, eficiente y resolutiva para los socios, asegurando su satisfacción, fidelización, resolviendo consultas y gestiones administrativas y actuando como nexo y apoyo entre socios y otras áreas de la institución.

Responsabilidades

• Brindar atención presencial, telefónica y digital a socios.

• Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de manera integral: diagnóstico, seguimiento y cierre.

• Ejecutar altas, bajas y modificaciones de planes, asegurando exactitud administrativa y trazabilidad.

• Realizar conciliaciones simples de cuentas, seguimiento de saldos y gestión de cobranza según procedimientos del Club.

• Registrar cada interacción en el sistema de gestión con información completa y precisa.

• Identificar oportunidades de venta, retención y mejora de experiencia, realizando propuestas acordes al perfil del socio.

• Colaborar activamente en la mejora continua: detección de situaciones complejas, propuestas de procesos y estandarización de respuestas.

Requisitos

• Experiencia comprobable en atención al cliente / customer service (idealmente en servicios, instituciones, clubes o entornos de alta exigencia).

• Excelente comunicación oral y escrita, con capacidad de sostener conversaciones difíciles con respeto y firmeza.

• Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión (CRM o similares).

• Buen manejo de Excel y Word.

• Habilidad para trabajar con información numérica básica (cuentas, saldos, conciliaciones simples).

• Perfil organizado, con fuerte capacidad de seguimiento y priorización

• Flexibilidad horaria

Se trata de una interesante posibilidad de ser parte de una Institución deportiva de larga trayectoria, y de integrarse a un equipo que está construyendo una nueva forma de trabajar.