Encargada de tienda - Sayago

Objetivos del Rol

- Gestionar la tienda de manera integral, garantizando una experiencia de compra excepcional para los clientes, el cumplimiento de los objetivos comerciales y una operación eficiente del local.

- Liderar al equipo fomentando una cultura de trabajo colaborativa, orientada a resultados, con foco en el producto y el cliente.

Responsabilidades principales

1. Producto y Visual Merchandising

- Planificar junto al área de Visual Merchandising la distribución de producto según reportes de ventas, espacio disponible y concepto de colección.

- Aplicar lineamientos comerciales y tendencias de moda en la exhibición del producto (vidrieras, maniquíes, expositores).

- Proponer mejoras y estrategias comerciales con base en análisis de ventas, competencia y promociones vigentes.

- Ejecutar y supervisar la correcta implementación de promociones internas y externas.

- Preparar y adaptar la tienda para fechas especiales (Día de la Madre, Cyber, Liquidaciones, etc.).

2. Atención al Cliente

- Garantizar una atención cálida, personalizada y profesional, cumpliendo con los estándares mínimos de servicio.

- Formar y motivar al equipo para ofrecer un servicio diferencial y fidelizar a las clientas.

- Resolver quejas o reclamos de manera empática y efectiva.

3. Gestión de Tienda, Stock y Depósito

- Asegurar la organización eficiente del depósito y la reposición ágil de productos en salón.

- Coordinar pedidos semanales en base a análisis de ventas y necesidades.

- Controlar inventarios, diferencias de stock y transferencias entre locales. // Manejo excelente de la caja, es la responsable de cobrar.

4. Coordinación de Personal y Clima Laboral

- Organizar horarios, coberturas y reemplazos del equipo asegurando una planificación equilibrada.

- Supervisar y acompañar al equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo y respetuoso.

- Realizar gestiones administrativas básicas del personal (asistencias, horas extras, dudas sobre nómina).

- Detectar conflictos o problemáticas y abordarlas oportunamente, elevando a supervisión si corresponde.

5. Mantenimiento, Seguridad y Limpieza

- Supervisar el estado general del local (limpieza, orden, mobiliario, caja, zonas comunes).

- Verificar el cumplimiento de normas de seguridad (extintores, cableado, señalización, etc.).

6. Formación y Desarrollo

Acompañar el desarrollo del equipo mediante capacitaciones interna y feedback regular.

Requisitos

- Experiencia previa mínima de 2 años como encargada o subencargada en tiendas de retail, preferentemente moda femenina.

- Conocimiento en visual merchandising, análisis de ventas y gestión de stock.

- Se valorará formación en áreas como administración, marketing, moda o afines.

- Disponibilidad horaria para turnos rotativos y fechas especiales.

- Residir en zonas cercanas a la tienda (deseable).

- Gusto por la moda, las tendencias y el trabajo en tienda.

Habilidades y competencias

- Liderazgo positivo y capacidad de motivar equipos.

- Organización y gestión del tiempo.

- Orientación a resultados y al cliente.

- Capacidad de resolver imprevistos y tomar decisiones en contexto dinámico.

- Excelentes habilidades de comunicación.