Fixed: Agente de Soporte Técnico

Seleccionamos un/a Agente de Soporte Técnico para Fixed. Con más de 18.000 clientes, Fixed ofrece un programa de facturación electrónica y de gestión fácil de usar, de rápida implementación y de bajo costo.

Descripción del empleo:

La persona seleccionada tendrá el objetivo de garantizar una experiencia fluida para el usuario y asegurar la continuidad operativa de la empresa.

Como principal responsabilidad, deberá atender y resolver consultas técnicas de clientes a través del chat de ayuda en línea y gestionar el seguimiento de los tickets.

Entre las incidencias de soporte, asistirá en la configuración y uso del sistema de facturación electrónica y gestionará solicitudes de firmas electrónicas, verificando el cumplimiento de los requisitos técnicos y normativos.

Asimismo, deberá mantener actualizada la información de incidentes elaborando reportes diarios de actividad e incidencias.

En caso de ser necesario, deberá identificar problemas técnicos complejos que requieran ser escalados al equipo de desarrollo.

Finalmente, se pretende que la persona pueda contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de oportunidades de optimización en procesos o herramientas de soporte.

Requisitos:

Se requiere contar disponibilidad horaria para trabajar de 9 a 15hs, 5 días por semana, con guardias rotativas (2 veces al mes).

Es necesario tener experiencia previa de al menos 1 año en roles de soporte técnico, realizando tareas similares.

Orientamos la búsqueda a estudiantes de carreras terciarias y se valora un enfoque académico dentro de IT, cursando Ingeniería, Licenciatura o Analista en sistemas, Tecnicatura en Informática o afines.

El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.