Gestor/a de Cuentas Clave (KAM)

Key Account Manager (KAM) - Gestor/a de Cuentas Clave.

¿Te apasiona la atención al cliente, la logística y la resolución de conflictos? En UES estamos en búsqueda de un/a Key Account Manager (KAM) para gestionar de forma integral la relación con uno de nuestros clientes estratégicos, asegurando una experiencia de excelencia y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Principales responsabilidades:

• Gestionar el seguimiento integral de los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final.
• Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y las distintas áreas internas.
• Coordinar la comunicación con los equipos de Operaciones, IT y otras áreas involucradas para garantizar una respuesta ágil y eficiente.
• Monitorear indicadores de desempeño (SLA, tiempos de preparación, despachos, devoluciones, entre otros).
• Gestionar reclamos e incidencias, identificando causas raíz y liderando su resolución.
• Brindar soporte y asesoramiento al cliente sobre procesos logísticos y niveles de servicio.
• Administrar documentación y reportes relacionados con la operación.
• Realizar seguimiento de inventarios, movimientos de stock y eventos comerciales especiales.
• Detectar oportunidades de mejora continua en los procesos y en la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones administrativas, de atención al cliente, logística, operaciones o gestión de cuentas.
• Se valorará experiencia en empresas de logística, e-commerce, retail o servicios B2B/B2C.
• Conocimientos en gestión de pedidos, inventarios y procesos logísticos.
• Manejo de Excel y herramientas de gestión (ERP, CRM o sistemas similares).
• Excelente capacidad de comunicación, organización y resolución de problemas.

Buscamos personas que se destaquen por:

• Orientación al cliente.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades de negociación y relacionamiento interpersonal.
• Perfil analítico y orientado a resultados.
• Trabajo en equipo y mejora continua.

Te ofrecemos:

• Formar parte de una empresa dinámica y en constante crecimiento.
• Participar en una operación estratégica con contacto directo con clientes de primer nivel.
• Un ambiente colaborativo, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Desafíos permanentes y posibilidades de crecimiento dentro de la organización.