IT SOPORTE TÉCNICO

Propósito del trabajo

Responsable de proporcionar soporte técnico en el sitio a nuestros clientes internos, así como de garantizar que nuestros sistemas y redes funcionen de manera efectiva. El Técnico Junior de Soporte de Campo de TI puede ser requerido para viajar a diferentes ubicaciones según sea necesario para brindar soporte y solucionar problemas de infraestructura y aplicaciones.

Deberes y responsabilidadesLas tareas incluyen, pero no se limitan a:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel en el sitio a clientes internos y externos.
• Instalar, configurar y mantener sistemas de hardware y software.
• Solucionar problemas técnicos básicos y resolverlos, tanto de forma remota como en el sitio.
• Asegurar que los sistemas y redes funcionen de manera efectiva y segura.
• Capacitar a los usuarios finales en el uso de sistemas de hardware y software.
• Gestionar y rastrear los activos de TI, incluyendo el inventario de hardware y software.
• Crear y mantener documentación, incluyendo manuales de usuario y procedimientos de soporte.
• Colaborar con otros equipos de TI para asegurar que los sistemas y redes estén integrados de manera efectiva.
• Mantenerse actualizado con nuevas tecnologías y mejores prácticas de soporte de TI y hacer recomendaciones para mejoras.
• Cumplir y hacer cumplir políticas y procedimientos para todos los usuarios internos y externos.
• Realizar regularmente el mantenimiento de los activos de TI, mantener un resumen actualizado y reportar formalmente cualquier problema.
• Mantener un registro de actividades para permitir un seguimiento adecuado de la resolución y la satisfacción del cliente.
• Apoyar operaciones e incidentes en aplicaciones y plataformas tecnológicas, incluyendo soporte, mantenimiento y actualizaciones.
• Informar sobre el progreso de la implementación de aplicaciones, mantenimiento, actualizaciones de software y problemas operativos a los niveles superiores de TI, usuarios finales y partes interesadas.

Calificaciones y habilidades

Educación y calificaciones

• Estudiante universitario en curso o terminado.
• Las certificaciones en el campo son una ventaja.

Habilidades/Competencias

• Capacidad para comunicar, involucrar e influir efectivamente a usuarios internos y externos para hacer cumplir políticas y estándares.
• Enfocarse en un servicio de calidad al cliente, empatía, paciencia y efectividad en la resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar al proveedor de TI en términos de calidad y cumplimiento del SLA.
• Habilidades analíticas: Capacidad para observar, analizar y desarrollar soluciones creativas y técnicas a cualquier problema planteado por cualquier usuario dentro de la estación.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de construir relaciones con las partes interesadas a todos los niveles.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
• Capacidad para trabajar efectivamente en un entorno de ritmo rápido.
• Disposición para viajar a diferentes ubicaciones locales/nacionales cuando sea necesario.

Experiencia

• De 1 a 3 años de experiencia en soporte de TI.
• Comprensión básica de los sistemas informáticos y resolución de problemas HW y SW.
• Experiencia básica con sistemas operativos Windows y máquinas virtuales.
• Familiaridad con conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS y DHCP.
• Conocimientos básicos en la configuración de dispositivos de comunicación como firewalls, switches, enrutadores, puntos de acceso, para manos remotas y/o soporte L1.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer o Escritorio Remoto.