persona/empresa unipersonal de servicios

Estamos en la búsqueda de persona/empresa unipersonal de servicios, con formación en las carreras de analista en tecnologías de la información, analista en infraestructura informática o administrador de servidores y aplicaciones, no necesariamente con título obtenido, para empresa de tecnología del sector financiero.
Necesitamos tercerizar parte del soporte a usuarios internos y externos (help desk) para lo cual requerimos además a modo de ejemplo:

• Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux.
• Experiencia en soporte a usuarios internos y clientes (helpdesk).
• Buen relacionamiento interpersonal, proactivo, orientado a procesos.
• Se valorará conocimientos en normas ISO 9001 y 27001.

Las responsabilidades da la tarea implican:

• Registro, seguimiento y resolución de incidentes de primer nivel.
• Interacción con técnicos internos o proveedores para la resolución de incidentes.
• Elaboración de informes y reportes de los diferentes servicios.
• Actualización de documentación existente relacionada con los procesos operativos, creación de nuevos procedimientos.
• Ejecución de procesos periódicos para el monitoreo de la infraestructura y servicios.
• Gestionar la infraestructura de los diferentes servicios Web tanto externos como internos.
• Colaborar en la asistencia técnica ante consultas de los usuarios internos o externos.
• Participar en las pruebas de contingencia de los servicios.