RESUMO
Representantes de atendimento ao cliente (CSR) são aqueles que trabalham duro, são criativos e têm energia. Um forte Representante de atendimento ao cliente tem a habilidade de ser multi-tarefa e trabalhar bem em equipe. Essa pessoa é responsável por responder todos os e-mails, chats ou ligações telefônicas que chegarem de uma forma profissional e madura.
RESPONSABILIDADES
O candidato ideal precisa:
• Dar suporte e oferecer serviço de resolução ao vivo, via e-mail, chat ou outra forma de recebimento da solicitação
• Usar a abordagem da forma mais apropriada para se comunicar e lidar bem com tarefas diarias tanto quanto com as tarefas especiais de chamadas/transferências de chat, mensagens eletrônicas, interrupções e desconexões não intencionais
• Aplicar elementos de criação de conexão positiva (rapport) com os diferentes tipos de clientes, em todos os canais de serviços
• Ter excelente experiência com serviço de atendimento ao cliente e resolução de questões de clientes em qualquer canal de serviços
• Explicar ao cliente sobre os produtos e serviços da empresa e direcioná-lo com os recursos disponíveis para sua autonomia e resolução
• Fazer a gestão de alertas de questões ou preocupações que requerem escala para resolução completa ou que podem indicar um problema subjacente maior
• Entender o impacto do fato de trabalhar com e-mails e chats de forma profissional
• Usar a tecnologia e as ferramentas de sistemas, dentro das diretrizes estabelecidas
• Manter confidencialidade sobre os clientes da empresa e seus dados
• Fazer parte de atividades de projetos especiais e ser responsável por fornecer informações e relatórios
REQUISITOS
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são necessárias em Espanhol e Português
• Habilidades efetivas de entendimento ao escutar em Espanhol e Português
• Nível basico de Inglês
• Flexibilidade, boa atitude e segurança
• Boa organização e habilidades multi-tarefa combinados com muita ética profissional
• Habilidade de demonstrar iniciativa para resolução de problemas e orientação ao cliente
• Capacidade de trabalhar de forma independente e também em uma equipe
• Habilidade de se adaptar a mudanças que envolvem o crescimento rápido da empresa
• Habilidade de estabelecer e manter relacionamentos bem-sucedidos com clientes
• Habilidade no pacote Office (Word, Excel e Outlook)
• Pontualidade e eficiência, com a habilidade de priorizar
• Gentileza e cortesia são habilidades requisitadas
• Demonstrar domínio de tarefas adicionais, conforme demanda de superiores
• Identificar técnicas de voz e como deixar melhor uma boa ligação telefônica
• Demonstrar flexibilidade de horários, de acordo com mudanças e conforme os requisitos das tarefas
• Disponibilidade para trabalhar finais de semana, feriados
• Experiência exigida com atendimento ao cliente
• Condição de trabalhar na Zonamerica
