Responsable de Call Center - Maldonado

Buscamos un/a Responsable de Call Center para Maldonado liderar el equipo de Atención al Cliente eCommerce, asegurando una atención eficiente, ordenada y de calidad en todos los canales de contacto.

Principales tareas

Coordinar y supervisar al equipo de Call Center (6 operadores).
Organizar turnos rotativos según la demanda diaria.
Supervisar la atención de consultas, reclamos, ventas y postventa por teléfono y WhatsApp.
Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad de atención.
Gestionar reclamos, notas de crédito y seguimiento de casos.
Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
Coordinar con otras áreas internas la resolución de incidencias.
Capacitar al equipo y acompañar su desempeño diario.

Buscamos

Experiencia liderando equipos de atención al cliente.
Manejo de Excel y herramientas de Office.
Experiencia en gestión operativa y administrativa vinculada a atención al cliente.
Buen manejo de equipos, organización y orientación al cliente.

Se valora