Responsable de Call Center y Atención al Cliente

Responsable de Call Center y Atención al Cliente

Lugar:

Montevideo


Puestos Vacantes:
1

Jornada Laboral:
Completa

Responsable de Call Center y Atención al Cliente

Detalles de la oferta

Se busca una persona proactiva, con capacidad de liderazgo, para una importante empresa del mercado, para ocupar un puesto de Responsable del Call Center y del Centro de Atención a Clientes. Excelente Remuneración. Excluyente ser profesional y profunda experiencia en Call Center.

Diseña y monitorea el funcionamiento de la estructura y procedimientos del Call Center con definición de roles, perfil y dimensionamiento de sus puestos con foco en la mejora continua.

Supervisa el trabajo de los soportes de servicio y asistentes al cliente a través de los reportes de gestión, el contacto permanente, las escuchas y devoluciones de las llamadas seleccionadas y evaluadas en base al estándar.

Tener una atención cálida profesional y humana en base al respeto confianza e integridad. Respetar el trabajo de todos los pares y valorar el tiempo de respuesta hacia los pacientes. Generar confianza demostrando quien somos realmente. Ser íntegros desde la confianza y confidencialidad de nuestros pacientes.

Gestiona el grupo humano a su cargo.

Elabora y procesa la información del sector para la Gerencia.

Coordina actividades y procedimientos con las demás áreas de la empresa.

Propone y controla el presupuesto del área.

Fomenta el desarrollo y formación de los integrantes del equipo, así como su entrenamiento continuo.


Nivel Jerárquico: Supervisor


Área:

  • Atención al Cliente / Atención al Cliente
  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Supervisión de Equipos
  • Teletrabajo – Call Center / Call Center

Requisitos


Conocimientos:

  • Gestión de Recursos
  • Atención al Cliente
  • Gestión de Operaciones
  • Call Center


Idiomas:

  • Inglés


Estudio Mínimo Necesario: Terciario Completo


Edad: Desde 30 Hasta 47 Años

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