Responsable de Salón Comercial y Mostrador

Objetivo del Cargo:

Liderar y gestionar el salón comercial y el mostrador de la barraca, garantizando una atención al cliente de excelencia, brindando asesoría y atención personalizada y cumpliendo con los objetivos de ventas y la optimización continua de los procesos comerciales. El responsable será el referente del equipo de vendedores, impulsando la fidelización de clientes actuales y la captación de nuevas oportunidades de negocio.

Principales Responsabilidades

• Atender y asesorar a clientes en el mostrador, brindando soluciones integrales en materiales de construcción, ferretería y afines, gestionando el proceso completo de venta: cotización, seguimiento, cierre y postventa.

• Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio con clientes actuales y potenciales.

• Garantizar el correcto funcionamiento del salón comercial en cuanto a orden, presentación y disponibilidad de productos, generando movimientos oportunos para la optimización de ventas y accesibilidad para el cliente.

• Liderar, motivar y coordinar al equipo de vendedores de mostrador, brindando acompañamiento y capacitación continua al equipo en producto, técnicas de venta y atención al cliente.

• Analizar el historial de compras de los clientes, detectando patrones y oportunidades de cross-selling y up-selling.

• Proponer y ejecutar estrategias comerciales y de retención de clientes.

• Monitorear indicadores clave de desempeño comercial (KPIs) y elaborar informes de gestión periódicos.

• Gestionar reclamos y consultas con enfoque en la resolución efectiva y la experiencia del cliente.

Herramientas y Sistemas

• Utilizar el sistema ERP para la gestión de pedidos, stock y facturación.

• Gestionar la cartera de clientes y oportunidades a través del CRM, manteniendo la información actualizada.

• Generar reportes de ventas y análisis a partir de los datos disponibles en los sistemas.

Formación y Experiencia

• Formación técnica o universitaria en Administración de Empresas, Comercial, Ingeniería Civil, Arquitectura o carreras afines (deseable, no excluyente).

• Experiencia mínima de 3 años en roles comerciales o de ventas, preferentemente en barraca, materiales de construcción, ferretería o rubro afín.

• Experiencia comprobada en atención al cliente y trabajo en mostrador.

• Antecedentes en liderazgo de equipos de ventas (deseable).

Conocimientos Técnicos

• Manejo de sistemas ERP y CRM (excluyente).

• Conocimiento de materiales de construcción, ferretería y productos del rubro (especialmente valorado).

• Nociones de gestión comercial, análisis de ventas y KPIs.

Competencias y Habilidades

• Excelente comunicación, capacidad de escucha activa.

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Capacidad de negociación y cierre de ventas.

• Liderazgo, trabajo en equipo y habilidades interpersonales.

• Proactividad, iniciativa y orientación a resultados.

• Capacidad analítica para interpretar datos de ventas y proponer mejoras.

• Organización, planificación y gestión del tiempo.

Se trata de una importante oportunidad de incorporarse a una empresa reconocida en su rubro, de importante trayectoria, que se encuentra en pleno proceso de crecimiento, con un excelente equipo de trabajo.