Servicios Sura - Coordinador/a de Contact Center

Forma parte del equipo de Servicios Sura y sé parte de un nuevo servicio que marca la diferencia.

Servicios Sura, empresa especializada en soluciones operativas, asistencia y gestión de riesgos, da un nuevo paso en su propósito de estar presente cuando más se la necesita.

En esta etapa, lanza un servicio innovador y busca personas comprometidas, con vocación de servicio, que deseen formar parte de esta evolución.

Orientamos la búsqueda hacia personas comprometidas, resolutivas y con vocación de servicio para sumarse al nuevo servicio de Auxilio Mecánico, una propuesta innovadora que busca brindar respuestas ágiles y humanas en situaciones de emergencia vehicular.¿Te gustaría ser parte de este desafío?

La persona seleccionada será responsable de:

• Coordinar, respaldar y supervisar la operativa diaria del equipo de Contact Center, conformado por operadores telefónicos y despachadores, asegurando respuestas rápidas y eficientes.
• Actuar como referente ante el equipo y otros colaboradores, atendiendo inquietudes y promoviendo un ambiente de trabajo positivo y eficiente.
• Ser responsable de la capacitación y retroalimentación interna continua.
• Asegurar la sinergia del personal para garantizar una experiencia óptima al cliente, dando seguimiento a consultas y solicitudes dentro de los plazos establecidos, incluyendo la búsqueda de soluciones para aquellas situaciones planteadas por clientes que no estén contempladas en los procesos del Contact Center.
• Reportar y alertar al Gerente de Servicio de Auxilio Mecánico sobre aspectos clave del desempeño del equipo, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procesos.
• Monitorear y analizar los indicadores de gestión, elaborando informes y presentaciones con propuestas alineadas a la estrategia, que agreguen valor a la compañía y contribuyan a los objetivos del área.

Requisitos

• Buscamos personas con formación en Comunicación, Psicología, Administración, Derecho.
• Es necesario contar con experiencia de al menos dos años en atención al cliente, preferentemente telefónica y tareas administrativas relacionadas a atención al cliente.
• El cargo requiere contar con buen manejo de paquete Office, específicamente Excel avanzado en modo excluyente, generador de reportes, SQL y conocimiento de calles y rutas nacionales.
• Orientamos la búsqueda hacia personas con capacidad de trabajo bajo presión, comunicación efectiva, organización y planificación, experiencia trabajando en equipo, empatía, orientación al cliente y desarrollo de personas.
• Se valora el manejo intermedio de inglés y/o portugués.

El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.