Supervisor de Call Center – DIRECTV
DIRECTV es líder en entretenimiento y telecomunicaciones, brindando una experiencia inigualable a nuestros clientes. Buscamos un Supervisor de Call Center con experiencia en liderazgo de equipos de ventas para garantizar el cumplimiento de objetivos.
Responsabilidades:
- Supervisar y motivar al equipo de agentes de call center para alcanzar metas de ventas y atención
- Capacitar y desarrollar a los agentes para mejorar su desempeño.
- Gestionar incidencias operativas y resolver problemas en tiempo real.
- Elaborar reportes de gestión y presentar planes de mejora.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center (preferentemente en telecomunicaciones o ventas).
- Conocimiento de métricas de desempeño y herramientas de gestión de call center.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
- Manejo de CRM y herramientas digitales.
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
