SUPERVISOR DE OPERACIONES

Buscamos un/a Supervisor/a Senior para el área de Operaciones, con fuerte perfil analítico, orientación a resultados y capacidad de liderazgo operativo. Será responsable de supervisar la operación diaria con foco en la eficiencia, la calidad del servicio y la mejora continua de procesos, dentro de un entorno 24/7 altamente dinámico.

Responsabilidades principales:

• Supervisar la operación y asegurar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área.
• Analizar métricas y datos operativos para detectar oportunidades de mejora y proponer acciones concretas.
• Mapear, rediseñar e implementar procesos end-to-end con foco en la eficiencia y la automatización.
• Acompañar al equipo operativo, brindando feedback, seguimiento y soporte ante desvíos.
• Resolver incidentes operativos con velocidad y criterio, manteniendo la continuidad del servicio.
• Coordinar con otras áreas para garantizar la ejecución efectiva de proyectos transversales.
• Participar en esquemas de guardias y brindar soporte en horarios especiales cuando sea necesario (modelo 24/7).

Perfil deseado:

• Experiencia previa en supervisión operativa (mínimo 3 años en posiciones similares).
• Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas, gráficos, etc.).
• Conocimientos en automatización de procesos y herramientas digitales .
• Alta capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en resolución de problemas.
• Autonomía, proactividad y aprendizaje rápido.
• Habilidades para liderar equipos, gestionar bajo presión y priorizar tareas en entornos cambiantes.
• Se valora experiencia en operaciones de asistencia, seguros o servicios 24/7.

Ofrecemos:

• Integrarse a una empresa en crecimiento con fuerte enfoque en innovación y mejora continua.
• Excelente clima laboral, cultura colaborativa y oportunidades de desarrollo profesional.
• Desafíos constantes y participación activa en proyectos de transformación operativa.