SUPPORT MANAGER

Buscamos un Support Manager con liderazgo y visión estratégica para impulsar la evolución del área de soporte. En este rol, trabajarás directamente con el cliente, liderando la estrategia del área y enfocándote en la mejora continua de las operaciones.

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Responsabilidades:

• Dirigir la estrategia operativa del área de soporte, alineándola con los objetivos generales de la empresa.
• Establecer y analizar métricas de rendimiento clave (KPIs) para evaluar la efectividad del soporte y detectar áreas de mejora.
• Optimizar los procesos de relevamiento de información para asegurar un diagnóstico preciso de las necesidades de los clientes.
• Desarrollar e implementar iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia y la calidad de la atención al cliente.
• Fomentar la adopción de mejores prácticas en la gestión de tickets y la resolución de incidentes.
• Impulsar una cultura de proactividad y mejora continua en la identificación y resolución de desafíos.
• Comunicar regularmente el progreso y los resultados del área a la dirección.

Requisitos:

• Más de 5 años de experiencia en la gestión de áreas de soporte técnico o atención al cliente dentro de entornos tecnológicos.
• Experiencia mayor a 3 años liderando equipos multidisciplinarios.
• Dominio de la administración y configuración de plataformas de gestión de tickets.
• Conocimiento de las métricas clave de rendimiento del soporte técnico.
• Es deseable contar con experiencia de uso de IA generativa aplicada al área de soporte.