Team Leader Bilingüe

Para nuestro importante cliente seleccionamos: Team Leader Bilingüe.

Orientamos nuestra búsqueda a perfiles con capacidad de liderazgo, trabajo en equipo y foco en el cliente.
Estudiantes avanzados con formación Universitaria o Profesionales.

Será responsable de:
• Seguimiento de KPIs.
• Seguimiento diario de la operación del cliente.
• Feedback de nuevos procedimientos.
• Feedback de Incidentes Masivos.
• Apoyo en la implementación de nuevos procesos.
• Ayuda a detectar necesidades de capacitación de los agentes.
• Colabora prestando capacitaciones a agentes sobre temática operativa.
• Colabora realizando monitoreo de interacciones con el cliente.
• Familiarizarse con la Política del Sistema de Gestión Integrado, Políticas, Procedimientos, etc.
• Reportar y registrar cualquier actividad que se identifique (no conformidad, oportunidad de mejora,
entre otras).

Requisitos excluyentes:
- Idioma inglés (nivel bilingüe)
- Microsoft Office avanzado.
- Macros, tablas dinámicas.
- Experiencia previa en contact center que brinden servicios al cliente.
- Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Se valorará el manejo de las siguientes herramientas informáticas:
- British Telecom
- SERVICEMAX
- Dogma
- Progress

Apuntamos a una persona con buena capacidad de relacionamiento interpersonal, comunicación y capacidad de negociación.