TEAM LEADER DE OPERACIONES

Somos una empresa líder en servicios de asistencia, orientada a brindar soluciones rápidas, eficientes y de calidad. Nuestra central opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando atención continua a nuestros clientes. Nos encontramos en crecimiento y buscamos incorporar a un/a Team Leader, FULL TIME para el área de Operaciones, un rol clave para coordinar equipos, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los objetivos del área.

Tareas a desempeñar

Liderar, acompañar y organizar al equipo operativo para alcanzar los objetivos definidos.
Analizar métricas diarias, semanales y mensuales para detectar oportunidades de mejora en eficiencia, productividad y calidad del servicio.
Mapear procesos operativos y proponer mejoras continuas con foco en optimización, automatización y escalabilidad.
Coordinar entrenamientos, brindar feedback efectivo y desarrollar al equipo con foco en performance.
Elaborar reportes y presentaciones de KPIs clave (productividad, tiempos operativos, calidad, eficiencia).
Colaborar con otras áreas (Operaciones, Tecnología, Marketing, Calidad) para impulsar mejoras y potenciar resultados.
Mantener un clima laboral positivo, motivar al equipo y actuar como referente de la cultura operativa.

Perfil valorado

Experiencia previa como supervisor/a o líder de equipos operativos o administrativos (mínimo 2 años).
Conocimiento del rubro de servicios de asistencia, seguros o similares (excluyente).
Capacidad analítica para interpretar métricas y gestionar indicadores de performance.
Manejo de Excel intermedio/avanzado; se valorará el uso de Power BI, CRM o herramientas de automatización.
Perfil proactivo, resolutivo y con fuerte orientación a resultados.
Habilidad para motivar, inspirar y desarrollar personas.
Excelente comunicación, escucha activa y manejo profesional del feedback.