Técnico/a Junior de Soporte de TI

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Puesto: Técnico/a de Soporte IT Junior

Ubicación: Paso Carrasco, Canelones

Tipo de empleo: Jornada completa – modalidad presencial

Horario: Lunes a viernes / con disponibilidad para guardias rotativas los fines de semana

Área/Departamento: IT

¿Quiénes somos?

Somos una empresa multinacional dedicada a brindar soluciones gastronómicas de excelencia y alta confiabilidad. Con presencia en más de 20 países del Caribe, América Central y América del Sur, contamos con un equipo de más de 2.000 personas. En Uruguay, ofrecemos soluciones de alimentación en aviación, comedores institucionales, centros educativos y servicios de catering.

Propósito del cargo

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT Junior para brindar soporte técnico en sitio a nuestros clientes internos, asegurando el funcionamiento eficaz y seguro de sistemas y redes. El rol requiere disposición para viajar a distintas locaciones dentro Montevideo según necesidad operativa.

Principales responsabilidades

1. Brindar soporte técnico de primer nivel en sitio a clientes internos.
2. Instalar, configurar y mantener sistemas de hardware y software.
3. Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos, tanto de forma remota como en sitio.
4. Asegurar que los sistemas y redes funcionen de manera efectiva y segura.
5. Capacitar a los usuarios finales en el uso de sistemas de hardware y software.
6. Gestionar y controlar los activos de TI, incluyendo el inventario de hardware y software.
7. Crear y mantener documentación, incluyendo manuales de usuario y procedimientos de soporte.
8. Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la integración efectiva de sistemas y redes.
9. Mantenerse actualizado/a en nuevas tecnologías y mejores prácticas de soporte de TI, y hacer recomendaciones para mejoras.
10. Cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos con todos los usuarios internos.
11. Realizar mantenimiento regular de los activos de TI, mantener un resumen actualizado y reportar formalmente cualquier problema.
12. Mantener un registro de actividades para un adecuado seguimiento de la resolución y satisfacción del cliente.
13. Apoyar operaciones e incidentes en aplicaciones y plataformas tecnológicas, incluyendo soporte, mantenimiento y actualizaciones.
14. Informar sobre el progreso en el despliegue de aplicaciones, mantenimiento, actualizaciones de software y problemas operativos a los niveles superiores de TI, usuarios finales y partes interesadas.
15. Gestión y contacto con proveedores.

Requisitos JR

• Certificaciones y cursos técnicos relacionados a IT finalizados.
• Libreta de conducir Categoría A vigente.
• De 0 a 3 años de experiencia en soporte IT.
• Comprensión básica de los sistemas informáticos y resolución de problemas HW y SW.
• Experiencia básica con sistemas operativos Windows y máquinas virtuales.
• Familiaridad con conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS y DHCP.
• Conocimientos básicos en la configuración de dispositivos de comunicación como firewalls, switches, enrutadores, puntos de acceso, para manos remotas y/o soporte L1.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer o Escritorio Remoto.

¿Qué valoramos?

• Ganas de aprender y seguir formándote profesionalmente.
• Compromiso con la mejora continua y el trabajo en equipo.
• Orientación al cliente interno: Habilidades para comunicar y trabajar con los mismos.

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