Team Leader de Atención al Cliente

Empresa líder de la industria de apuestas busca incorporar a su equipo Líder de Atención al Cliente

Quien ocupe la posición será responsable por:

• Monitorear la actividad de los agentes para asegurar el cumplimiento de las políticas de Atención al Cliente establecidas por la empresa.
• Realizar y analizar las métricas del área teniendo como principal objetivo optimizar los resultados de la empresa y mejorar la eficiencia.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de NPS establecidos para el área.
• Asegurar la operativa diaria estableciendo los turnos de los operadores.
• Realizar informes de seguimiento al desempeño de los operadores.

Requisitos del puesto:

• Portugués avanzado. Requisito excluyente. Se realizará prueba oral y escrita.
• Inglés avanzado deseable.
• Experiencia en posición similar como líder de equipos de atención de intangibles como mínimo de 3 años.
• Capacidad para gestionar grandes equipos de trabajo, coordinando las actividades habituales y resolviendo en tiempo real las incidencias que puedan surgir (operativas y de personas).

El rol tendrá un horario de trabajo habitual asignado (de 10 a 19) pero deberá tener disponibilidad para trabajar al menos una vez por semana en el turno nocturno. La posición tendrá una modalidad híbrida de trabajo con 1 día remoto por semana.