Agente de Fraude
DESCRIÇÃO
O Agente de Fraude é responsável por manter a integridade de nossas plataformas online, oferecendo uma comunidade online segura e interativa para nossos clientes. O candidato ideal será responsável por proteger a empresa e os interesses dos clientes, identificando atividades com suspeitas fraudulentas, usando o conhecimento dos princípios de gerenciamento de risco, políticas e procedimentos para evitar fraudes e minimizar perdas de uma forma eficiente e pontual.
RESPONSABILIDADES
O candidato ideal deverá:
Analisar e investigar alertas para identificar atividades com suspeita de fraude e tomar as devidas providências, de acordo com os padrões estabelecidos.
Ter profissionalismo nas comunicações por e-mail, com a habilidade de executar as ações apropriadas, com base nos procedimentos padrão.
Ter pró-atividade com as ferramentas de alavancagem e pesquisas disponíveis para conseguir informações de clientes.
Assistir e construir relacionamento com outros departamentos com fraude baseada em evidências.
Verificar a legitimidade das contas criadas pelos novos clientes.
Verificar a legitimidade dos fundos gerados online.
Identificar, enviar e/ou escalar diferentes tipos de fraude à área relevante para ser efetivamente investigada e solucionada.
Organizar, rastrear e atualizar a documentações de departamento específicos.
Executar diversas tarefas conforme elas forem atribuídas.
HABILIDADES
Experiência em Costumer Servive e/ou forte entendimento de nossa estrutura operacional.
Entendimento de análises de riscos, verificação de terceiros e transações de fraude, tanto online quando offline, é um ponto positivo.
Conhecimento em princípios de gestão de riscos, políticas e procedimentos.
O candidato deve ter motivação e inovação, com fortes habilidades interpessoais, além de ter a habilidade de trabalhar efetivamente sem o limite de supervisão.
Habilidade de trabalhar de forma autônoma ou em envolvido em uma equipe.
Forte fluência escrita e verbal.
Forte habilidade analítica para tomar decisões apropriadas para evitar perdas ou atividades suspeitas de fraudes.
Excelente atenção aos detalhes, para garantir o maior nível de apuramento em todas as atividades.
Agenda flexível é um ponto a mais.
Habilidade de se adaptar rapidamente a mudanças na estrutura da empresa.
Habilidade de ser auto-suficiente com a tecnologia - Pacote MS Office: especialmente Excel, com a habilidade de aprender novos softwares.
Necessário fluência em Português do Brasil e Espanhol.
