RESUMO
Representantes de sucesso de Customer Service (CSR) são aqueles que trabalham duro, são criativos e têm energia. Um forte Representante de Customer Service tem a habilidade de ser multi-tarefa e trabalhar bem em equipe. Essa pessoa é responsável por responder todos os e-mails, chats ou ligações telefônicas que chegarem de uma forma profissional e madura.
RESPONSABILIDADES
O candidato ideal precisa:
• Dar suporte e oferecer serviço de resolução via e-mail, chat ao vivo ou outra forma de recebimento da solicitação;
• Usar a abordagem da forma mais apropriada para se comunicar e lidar bem com tarefas rotineiras tanto quanto com as tarefas especiais de chamadas/transferências de chat, mensagens eletrônicas, interrupções e desconexões não intencionais;
• Aplicar elementos de criação de conexão positiva (rapport) com os diferentes tipos de clientes, em todos os canais de serviços;
• Ter excelente experiência com serviço de atendimento ao cliente e resolução de questões de clientes em qualquer canal de serviços;
• Explicar ao cliente sobre os produtos e serviços da empresa e direcioná-lo com os recursos disponíveis para sua auto-ajuda e resolução;
• Fazer a gestão de alertas de questões ou preocupações que requerem escala para resolução completa ou que podem indicar um problema subjacente maior;
• Entender o impacto do fato de trabalhar com e-mails e chats de forma profissional;
• Usar a tecnologia e as ferramentas de sistemas, dentro das diretrizes estabelecidas;
• Manter confidencialidade sobre os clientes da empresa e seus dados;
• Fazer parte de atividades de projetos especiais e ser responsável por fornecer informações e relatórios.
REQUISITOS
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são necessárias em Espanhol e Português;
• Habilidades efetivas de entendimento ao escutar em Espanhol e Português;
• Nível avançado de Inglês;
• Flexibilidade, boa atitude e segurança;
• Boa organização e habilidades multi-tarefa combinados com muita ética profissional;
• Habilidade de demonstrar iniciativa para resolução de problemas e detalhamento de orientação;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e também em uma equipe;
• Ser capaz de se comunicar claramente com supervisores antes de falar com o cliente;
• Habilidade de se adaptar a mudanças que envolvem o crescimento rápido da empresa;
• Habilidade de estabelecer e manter relacionamentos bem-sucedidos com clientes, bem como com colegas de trabalho;
• Habilidade no pacote Office (Word, Excel e Outlook);
• Pontualidade e eficiência, com a habilidade de priorizar;
• Gentileza e cortesia são habilidades requisitadas;
• Demonstrar domínio de tarefas adicionais, conforme demanda de superiores;
• Identificar técnicas de voz e como deixar melhor uma boa ligação telefônica;
• Demonstrar flexibilidade de horários, de acordo com mudanças e conforme os requisitos das tarefas.
• Disponibilidade para trabalhar finais de semana.
• Horário de preferência para trabalhar no momento: 23h às 7h45.
• Experiência exigida com customer service: de seis meses a um ano;
• Condição de trabalhar na Zonamerica.
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