Supervisor/a Gestion de Calidad

Principales Tareas

Realizar auditorias internas.
Crear,monitorear y atualizar procedimentos.
Definir en conjunto con su superior inmediato, analisar, implementar y supervisar procesos de Sistema da Calidad.
Estabelecer procedimentos, normas e padrones para los procesos.
Coordinar, executar y gerenciar projectos para promover mejoras,evolucion y reduccion de costos.
Aplicar práticas da ISO 9001 e ISO/IEC 20000 .
Coordinar todos los procesos del Sistema de Calidad
Monitorear llamadas e mails, chat etc.
Divulgacion de procesos e utilizacion de procedimientos al equipo.
Generar relatórios con análisis de datos y planes de accion
Consolidar y validar relatórios sobre resultados de satisfaccion de los clientes
Identificar posibilidades de mejora de procesos
Organizar y alinear los procedimientos de calidad interno y externo .

Formacion y habilidades
Superior Completo
Excelente habilidad en atendimiento al cliente
Habilidad e influencia verbal y escrita
Buen relacionamiento interpersonal.
Dinamico, comunicativo,organizado.
Conocimineto de la interpretacion, implementacion y certificacion de da ISO 9001:20000 – Sistema de Gestion de Calidad, ISO 9001 & ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1 e 2 – Information Technology – Service Management.
Conocimiento de metodologia PDCA
Facilidad de trabajo en equipo buscando la mejora continua de procesos de satisfaccion al cliente
Experiencia de 2 a 3 años comprobado en la funcion.


Idiomas:
Español
Ingles intermedio
Portugues (excluyente)