Administrador de telefonía

OBJETIVO GENERAL:

Dar atención y ayuda para mantener los niveles de servicios de la operación y evitar que los problemas que se presentan en la operación impacten lo menos posible a la atención de nuestros clientes. Contar con capacitación constante para estar a la vanguardia y actualizados en nuestro soporte.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Preparación de equipos para nuevos integrantes de la empresa con las siguientes tareas:

• Instalación de SO Configuración de equipo en LAN

• Creación de cuentas LAN Configuración de correos

• Configuración de accesos a herramientas corporativas

• Administración de telefonía (Avaya de preferencia) ·

• Configuración de telefonía Análoga y digital ·

• Telefonía IP · Grabación de llamadas ·

• Configuración de ext. telefónica virtual.

• Relación con proveedores de telefonía y Carriers telefónicos

• Escalación de issues con proveedores de soporte de telefonía

• Cambio de configuración de aplicación en campos de usuario.

• Desconexión de VPN por tiempo. Problema en VPN

• Sesión de VPN atrapada, por causa externa; Energía, Internet o cuenta expirada.

• Bloqueo de cuenta por accesos fallidos en LAN y RSA Fallas causadas por bloqueo de accesos, se solicita a guía presentarse a las oficinas, ya que se requiere sincronizar equipo en la LAN. Duración hasta 1 hr. en sitio, no incluye el tiempo de trayecto del guía a las oficinas.

Experiencia Requerida:

· Experiencia en 3 años de soporte técnico ambiente Windows, conocimiento en redes y Active Directory, trabajo bajo presión, organizado, analítico, atención a clientes internos y externos.