Analista de Mesa de Control

Analista de Mesa de Control


Puestos Vacantes:
1

Jornada Laboral:
Completa

Analista de Mesa de Control

Detalles de la oferta

Buscamos una persona para trabajar como Analista de Mesa de Control para nuestro departamento de Operaciones


Tareas principales:
• Generación de reportes y análisis de los principales indicadores operativos, buscando estrategias a nivel de resultados
• Seguimiento en tiempo real del flujo de llamadas, asegurando los niveles de servicio requeridos
• Coordinación y diagramación de horarios de los Guías
• Actualización y control de los horarios e incidencias del Call Center en IEX

Requisitos excluyentes:
• Capacidad analítica (se evaluará)
• Dominio de Excel (se evaluará)
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 13:00 a 21:00 horas
• Disponibilidad para trabajar un sábado por medio de 9:00 a 16:00 horas

Competencias y habilidades valoradas:
• Estudios Universitarios o Técnicos con perfil analítico
• Proactividad
• Capacidad de trabajo en equipo
• Experiencia en tareas de control y análisis en empresas de servicio
• Adaptabilidad a los cambios
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Responsabilidad
• Conocimientos de inglés
• Confidencialidad


Nivel Jerárquico: Empleado


Área:

  • Administración – Secretariado / Administración de Empresas
  • Contabilidad – Auditoría – Finanzas / Economía
  • Teletrabajo – Call Center / Call Center

Requisitos


Conocimientos:

  • Análisis de Datos
  • Microsoft Excel


Estudio Mínimo Necesario: Terciario Incompleto

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