Analista de Procesos

Objetivo de la posición:
Contribuir al logro de los objetivos de la compañía a través del diseño, gestión y control de procesos que garanticen la calidad, simplicidad y eficiencia en su operación, alineados a la organización.

Principales tareas:
• Proponer soluciones que permitan digitalizar los procesos de gestión de servicios existentes de la Dirección de Tecnología.
• Evaluar, diseñar, planificar, gestionar y controlar los procedimientos que conformen los procesos de la Dirección de Tecnología.
• Soporte de primer nivel en la gestión de cambios.
• Resolver dudas operativas sobre la herramienta de gestión.
• Desarrollo de reportes analíticos y de índices de gestión
• Capacitar en el uso de las herramientas disponibles.

Nivel educativo:
Estudios universitarios completos o en los últimos años de Licenciatura o Ingeniería Telecomunicaciones, Informática o Sistemas.

Experiencia laboral:
Al menos 2 años de experiencia en áreas de procesos. Se valora participación en proyectos de implementación de procesos eTOM, ITIL o similar. Se valorará experiencia en equipos de trabajo con metodologías ágiles.


Competencias técnicas requeridas:
• Manejo de herramientas de software para el modelado de procesos (Bizagi, Visio, etc.)
• Conocimiento de Office. Excel avanzado.
• Deseable poseer conocimientos de técnicas de mejora de procesos (Lean Management, Six Sigma, etc.)
• Conocimiento a nivel usuario de herramientas Remedy (ITSM, CMDB,DWP, Smart Reporting, etc)