Somos una empresa desarrolladora de software para el sector financiero, formada por un equipo sólido, en un ambiente colaborativo, que se esfuerza por satisfacer día a día las necesidades de sus clientes.
Buscamos incorporar a nuestro equipo un Analista de Soporte Funcional. Es imprescindible que cuente con experiencia previa en áreas de soporte y con referencias intachables.
Debe contar con estudios terciarios en curso y/o terminados en alguna de las siguientes carreras:
- Contabilidad.
- Economía.
- Administración de empresas.
Áreas de experiencia:
- Back office en entidades bancarias, agentes de bolsa, etc.
- Atención al cliente, sea de forma presencial o remota.
- Call centers, con preferencia en soporte de servicios informáticos.
- Testing.
- Empresas de software.
Características personales deseables:
- Excelente nivel de comunicación, tanto escrita como oral: para recibir las consultas telefónicas y relevar las necesidades, así como para poder registrar todos los datos necesarios para gestionar la solución al cliente. Deberá redactar mails a clientes, internos y externos, con un tono correcto y acorde a la situación.
- Capacidad de generar empatía: en tanto deberá ponerse en el lugar del otro, para entender la urgencia que puede presentar un cliente en la resolución de un problema.
- Vocación de servicio: en función de satisfacer las necesidades de los clientes, al resolver sus problemas, ya sea encontrando soluciones por sí mismo o derivando el tema a otra área y dándole seguimiento.
- Proactividad: deberá tener iniciativa para gestionar la resolución a las demandas de los clientes, recabando información con el resto del equipo. Deberá estudiar y analizar cada cliente, para entender su operativa. Deberá conocer el producto y sus especificaciones.
Entre las principales tareas a realizar se encuentran:
- Atención telefónica y a través de correo electrónico, para dar soporte a nuestros clientes.
- Ser el nexo entre el cliente y el área de desarrollo. Relevar, documentar y analizar requerimientos.
- Participar en procesos de desarrollo de software en las etapas de diseño, testing e implementación.
- Testing de las soluciones desarrolladas y apoyo a los clientes en la puesta en producción.
Características del entorno de trabajo y del rol a desempeñar:
- Trabajará en contacto con sus compañeros de área, espacio abierto y colectivo.
- Estará en contacto con clientes, de forma remota, vía telefónica y vía mail, con el fin de brindar soporte, recabar información para resolver problemas y dar soluciones.
- Análisis en regulaciones nuevas al mercado financiero que afecten el software que brindamos a nuestros clientes.
- Es un entorno muy dinámico donde diariamente hay nuevos temas y tareas por resolver y en las que trabajar.
Se garantiza absoluta reserva en el manejo de la informacion recibida.
