Técnico para Mesa de Ayuda turno vespertino y nocturno

Principales Tareas:

Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.
Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.
Es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente.

Requisitos:

•Bachillerato completo. Formación en curso o completa en carrera técnica de nivel terciario en informática o afines (Excluyente)
•Experiencia en la atención a usuarios y soporte técnico de al menos 1 año (excluyente)
•Contar con marcada vocación de servicio
•Excelente trato interpersonal
•Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita
•Buena presencia
•Metódico, capacidad de seguir pautas y procedimientos de trabajo
•Capacidad de trabajo en equipo
•Capacidad de aprendizaje

Se valorará:
•Certificaciones técnicas
•Certificación en ITIL
•Conocimientos de inglés y portugués en nivel intermedio

Conocimientos técnicos:
•Sistemas operativos Windows
•Herramientas de ofimática
•Telefonía IP y móvil
•Video conferencias
•Sharepoint
•Impresión
•Herramientas de control remoto
•Instalación de software para diagnóstico y solución de fallas

Condiciones laborales:
•8 horas diarias (40 horas semanales),turno vespertino y nocturno, incluyendo fines de semana y feriados.