SUPERVISOR DE CALL CENTER
OBJETIVO GENERAL
Supervisar y dirigir a los Asesores de Call Center, poniendo énfasis en la aplicación de las políticas y normas internas vigentes de la Empresa.
Principales tareas
• Seguir los lineamientos de la Gerencia Comercial y de la Comisión Directiva: Organiza y dirige la preparación de las diferentes campañas de afiliación, de atención al cliente y de relacionamiento con las empresas que le sean encargada para cada mes de acuerdo a los objetivos de mediano plazo acordados.
• Planifica, organiza, dirige y controla de acuerdo a los procedimientos y las políticas de la Empresa las actividades de afiliación telefónica. Comprendiendo a las afiliaciones de los diversos productos hoy vigentes y los que se vayan lanzando al mercado en el futuro. También es parte de su función el desarrollar diversas campañas telefónicas de relacionamiento con las empresas.
• Crea campañas o procesos para generar insumos de investigaciones, para analizar el mercado, los competidores, etc.
• Genera propuestas de promociones hacia los diferentes segmentos de mercado.
• Trabaja en todos los indicadores posibles de gestión.
• Colabora con el diseño de nuevos planes y servicios a ofrecer a los afiliados.
• Desarrolla planes de fidelización de los clientes, mide su éxito y audita a los que actúan en el trabajo de campo, realiza escuchas telefónicas en tiempo real o a posteriori en colectivo para mejorar la gestión.
• Implementa los speaches telefónicos para cada campaña, para cada producto, propone las estrategias de acercamiento telefónico con los correspondientes menús de productos a los diferentes segmentos y/o a las diferentes campañas.
• Gestión de RRHH del Sector (Selección, Necesidades de capacitación, comunicación interna, clima laboral).
REQUISITOS DEL PUESTO:
Manejo de herramientas informáticas avanzado (excluyente).
5 años de experiencia en roles similares en call center (excluyente).
Se valorará análisis de datos.
Experiencia:
Se requiere experiencia en el puesto de 5 años, en empresas de gran porte.
Competencias Cardinales:
- Compromiso
- Trabajo en Equipo
- Innovación
- Vocación de Servicio
- Liderazgo
Competencias Específicas
Se requieren las siguientes competencias específicas de este cargo.
- Capacidad de Análisis
- Comunicación
- Trabajo en Equipo
- Conciencia Ambiental
RESPONSABLE: ALCARAZ S.A. (SEMM)
FINALIDAD: Gestionar su postulación en un proceso de selección de personal.
DESTINATARIOS: No se comunicarán a terceros los datos personales recolectados salvo las excepciones legales o, cuando la consecución de la finalidad perseguida así lo requiera.
TRANSFERENCIA INTERNACIONALES: no se transferirán internacionalmente los datos.
DERECHOS: Para acceder, rectificar, actualizar, incluir y suprimir datos e impugnar decisiones personales automatizadas, como se explica en la información adicional.
INFORMACIÓN ADICIONAL: Por información adicional y detallada, consulte nuestros Términos de Protección de Datos Para Selección De Personal.
El presente llamado se realiza en el marco de la Ley N° 19.691 de Promoción del Trabajo para Personas con Discapacidad, comprendiendo a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad. Quienes reúnan las condiciones e idoneidad para el cargo descripto en el presente llamado deberán explicitarlo en su postulación."
