Team Leader de Call Center

Para importante empresa de servicios financieros

Buscamos:

- Buscamos jóvenes con grandes habilidades para comunicarse y gestionar equipos, así como orientación al cumplimiento de objetivos y capacidad resolutiva.

Requisitos excluyentes:

- Estudiantes terciarios con un año de experiencia previa en atención al cliente y como team leader/ supervisor de call center.
- Experiencia en armado de métricas y KPI´s, así como en elaboración de informes.
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica.
- Disponibilidad full time (horario a convenir entre las 10 y las 20 hs.) con posibilidad de realizar horarios rotativos, incluyendo fines de semana.

Responsabilidades:
- Monitorear, asignar y organizar las tareas diarias del equipo de trabajo.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos.
- Elaboración y control de respuestas estandarizadas
- Ser referente a nivel técnico e involucrarse directamente para poder lograr el alcance de los resultados.
- Implementar planes de mejora en base a las oportunidades que se detecten.
- Promocionar altos estándares de calidad.
- Evaluar el desempeño de los agentes, establecerá y dará seguimiento a planes de acción.
Se trata de una oportunidad laboral muy atractiva y desafiante, en una empresa con gran potencial de desarrollo.