Supervisor Operaciones Call Center PM

Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones, para el horario de lunes a viernes de 14 a 23 horas, con estudios universitarios en administración, gestión de empresas o afines, y experiencia en cargos similares.

Principales responsabilidades:
• Será responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la central de operaciones, manteniendo y mejorando el nivel de servicio y la calidad de atención.
• Medir y monitorear el SLA
• Facilitar la comunicación entre departamentos, empresas y clientes
• Desarrollar, mejorar y/o verificar se cumplan los procesos del departamento
• Motivar y desarrollar a los agentes telefónicos manteniendo un clima laboral agradable
• Coordinar las tareas del equipo para el correcto funcionamiento de la operativa, organizando los recursos de manera eficiente y eficaz y manteniendo el contacto con las diversas áreas de la empresa.

Competencias del cargo:
• Excelentes habilidades interpersonales
• Comunicación Efectiva
• Fuerte espíritu de liderazgo. Tendrá a cargo a su equipo de trabajo, pero también deberá negociar en muchas ocasiones con proveedores y clientes
• Proactividad
• Visión estratégica y analítica
• Creatividad
• Resolutiva
• Adaptación y flexibilidad ante los cambios

¿Qué se espera de la persona?
• La incorporación de un perfil dinámico, flexible, autodidacta y con liderazgo positivo, con gran habilidad de resolución permanente.

Se trata de una muy buena oportunidad de integrarse a una sólida y reconocida empresa, que ofrece estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento